10月25日，浙江申通召開2016年業(yè)務(wù)高峰動(dòng)員大會(huì)，安排部署高峰期各項(xiàng)工作任務(wù)。申通快遞總裁陳小英、副總裁申屠安平、浙江片區(qū)總經(jīng)理江鑫勇、浙江省各網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)負(fù)責(zé)人、浙江申通副總經(jīng)理兼營運(yùn)總監(jiān)余慈景及各部門管理層150余人參加了動(dòng)員大會(huì)。
浙江片區(qū)總經(jīng)理江鑫勇在講話中要求，各部門要堅(jiān)定目標(biāo)，切實(shí)提高保障業(yè)務(wù)高峰重要性的認(rèn)識(shí)，確保人力、運(yùn)力、場(chǎng)地充足；要加強(qiáng)管理，及時(shí)檢修和維護(hù)設(shè)備，確保安全暢通；要加強(qiáng)臨時(shí)工管理，與勞務(wù)公司做好溝通，確保規(guī)范和秩序；要做好后勤保障工作，合理安排“四餐”，均衡膳食結(jié)構(gòu)，保障食品安全；要加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注度，提升員工向心力和主人翁意識(shí)；網(wǎng)點(diǎn)公司要嚴(yán)格遵守總公司的路由規(guī)劃，做好最后一公里的派送及投訴處理工作；要轉(zhuǎn)變對(duì)媒體的態(tài)度，建立和完善應(yīng)急處理機(jī)制，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論導(dǎo)向作用，加強(qiáng)正面宣傳，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)；要上下同欲，奪取2016年“雙十一”攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。
申屠安平副總裁對(duì)客服工作進(jìn)行了安排部署。他要求，建立應(yīng)急預(yù)案，制定有效的監(jiān)督機(jī)智，加強(qiáng)溝通，保障暢通；明確崗位職責(zé)，讓客戶體驗(yàn)高效快捷服務(wù)，保證客戶反映的問題得到及時(shí)的處理；提高客戶投訴處理效率，不斷規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)短板，提升服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助營運(yùn)團(tuán)隊(duì)打贏“雙十一”戰(zhàn)役。
陳小英總裁在總結(jié)講話中說，昨天是個(gè)特殊的日子，申通成功上市了，這是一座里程碑，意義非凡。申通走過了二十多年，靠的是信任和團(tuán)結(jié)。今天的成功得來不易，大家要珍惜自己的位置、珍惜公司、珍惜平臺(tái)，一定要做好自己，只有把自己份內(nèi)的工作做好，才能要求別人做好。歷年“雙十一”，浙江片區(qū)都走在了全國的前列，取得了不俗的成績，樹立了標(biāo)桿作用，希望今年能夠一如既往，再接再厲。她同時(shí)叮囑大家在“雙十一”過程中，注意人員安全、車輛安全，順利度過業(yè)務(wù)高峰。
會(huì)上，浙江申通市場(chǎng)管理中心副總監(jiān)唐艷瓊對(duì)2016年業(yè)務(wù)高峰期數(shù)據(jù)向大家進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)可能出現(xiàn)的進(jìn)出港高峰時(shí)間進(jìn)行了預(yù)測(cè)；營運(yùn)中心副總監(jiān)胡正輝對(duì)業(yè)務(wù)高峰期的運(yùn)力、人力、車輛指揮、作業(yè)流程管理、物料準(zhǔn)備、安全質(zhì)量保障等工作進(jìn)行了安排部署；紹興片區(qū)代表魯騰江反饋了紹興片區(qū)的業(yè)務(wù)高峰工作準(zhǔn)備情況，分享了好的經(jīng)驗(yàn)和做法，并提出了建議。
